(目的)

第1条　この要綱は、八百津町立の保育園及び八百津町親子教室(以下「町立保育園」という。)が提供するサービスについて利用者からの意見・要望あるいは苦情(以下「苦情」という。)について、適切な対応とその解決を図るため、必要な事項を定めるものとする。

(苦情解決体制)

第2条　苦情の円滑、円満な解決を図るため、町立保育園に相談解決責任者、受付担当者及び第三者委員を置く。

(相談解決責任者の職務)

第3条　相談解決責任者は、苦情申出者(以下「申出者」という。)からの苦情の内容と意向等を把握し、誠意をもって苦情の解決に取り組むものとする。

(受付担当者の職務)

第4条　受付担当者の職務は、次のとおりとする。

(第三者委員)

第5条　第三者委員は、苦情を円滑、円満に図ることができる者で、信頼性を有する者の中から選考し、町長がこれを任命する。

(利用者への周知)

第6条　相談解決責任者は、町立保育園利用者に対して相談解決責任者、受付担当者及び第三者委員の氏名、連絡先や苦情解決の仕組みについて掲示、パンフレットの配布等により周知を図るものとする。

(苦情の受付等)

第7条　受付担当者は、申出者からの苦情を随時受け付けるものとする。

(苦情受付の報告、確認)

第8条　受付担当者は、受け付けた苦情はすべて相談解決責任者及び第三者委員に報告する。ただし、申出者が第三者委員への報告を明確に拒否する意思表示をした場合を除く。

(苦情解決の話し合い)

第9条　第7条第2項のウ及びエが不要な場合は、申出者と相談解決責任者の話し合いによる解決を図るものとする。

(苦情解決の記録・報告)

第10条　受付担当者は、苦情受付から解決・改善までの経過と結果について書面(様式第1号)に記録をする。

(解決結果の公表)

第11条　苦情解決の結果については、個人情報に関するものは除き、「園だより」などにその実績を掲載し、公表する。